Kommunikation

Kommunikationsbasics Die Teilnehmer erhalten grundlegende Kenntnisse der erfolgreichen Kommunikation. Das Training eignet sich für alle Teilnehmer. Kerninhalte: Aktives Zuhören Umsetzung von Schulz von Thun mit Hilfe von Paraphrasieren, Verbalisieren, Nachfragen, Zusammenfassen, Weiterführen, etc. Du- und Ich-Botschaften Probleme mit Dritten aus meiner Perspektive argumentieren, um Konflikte proaktiv zu vermeiden Man- und Wir-Botschaften Das Kommunikationskiller- und Euphorieräuberpronomen…

Reklamation

Reklamationsmanagement Dieses Seminar gibt den Teilnehmern eine erste Einführung in das Thema Reklamationsmanagement. Es eignet sich daher besonders für junge Mitarbeiter und Berufseinsteiger. Kerninhalte: Die Reklamation als Chance – Eine Einführung Aversion gegenüber Konfrontation als natürliche Abwehrhaltung Der Mitarbeiter als direkter Einflussfaktor auf das Image des Unternehmens Umgang mit Reklamationen Die allgemeine Grundhaltung Entgegennahme und…

Kundenorientierung

Freundlichkeit Die Teilnehmer erlangen grundlegende Kenntnisse im Bereich Kundenorientierung und Freundlichkeit. Das Training eignet sich für alle Teilnehmer, die im Beruf in irgendeiner Form in Kundenkontakt geraten. Kerninhalte: Was ist professionelle Freundlichkeit? Höflichkeit, Zuvorkommen, Bemühtheit und Hilfsbereitschaft als elementare Bestandteile von Kundenorientierun und professioneller Freundlichkeit Was erwarten Kunden vom kundenorientierten Mitarbeiter? Grundbedürfnisse Erwartungen auf Grund…

Beratung & Verkauf

Verkaufsbasics Die Teilnehmer erlangen grundlegende Kenntnisse in den Bereichen Verkauf und Vertrieb. Dieses Microtraining eignet sich hervorragend für Berufseinsteiger und als Auffrischungskurs für alle, die Beraten und Verkaufen. Kerninhalte: Bausteine des erfolgreichen Verkaufens Motivation und Nachhaltigkeit Ergebnis- und Zielorientierung Überzeugungs- und Begeisterungsfähigkeit Lernfähigkeit 10 Schritte zum Profiverkäufer Systematisches Handeln Vorbereitung regelmäßige Akquise Zuhören Kundenorientierung Zieldefinitionen…

Erfolgreiches Projekt im Rahmen der Xing Academy Beta Phase

24.06.2016 – Erfolgreiches Projekt im Rahmen der XING Academy Beta-Phase „In der beruflichen Weiterbildung gewinnen innovative Lernformate zunehmend an Bedeutung. In diesem Zusammenhang hat uns das Institute of Microtraining mit dem knackigen Blended-Learning-Ansatz inklusive Zugang zu mobiler Lernplattform überzeugt.“ So Dr. Bernd Schulze, Senior Manager XING Events GmbH, der aktuell – überzeugt vom Institute of…

Zuwachs bei IOM in Norddeutschland

21.06.2016 – Zuwachs in Norddeutschland Beim Institute of Microtraining in der Zentrale in Köln fand letzte Woche erneut eine Basisschulung für zwei neue Franchise-Partner statt. Die Ausbildung startete letzten Mittwoch und endete am Freitag, den 17. Juni 2016. Beide „Neuen“ absolvierten die Schulung erfolgreich und gehören ab sofort offiziell als Franchise-Partner zum Institute of Microtraining.…

Durchstarten als „Digital-Leader“

Beliebtes neues Microtraining im Bereich Marketing: „Durchstarten als „Digital Leader“ 16.06.2016 – Die digitale Transformation der Marketing- und Vertriebskanäle im Zusammenhang mit dem Kunden 2.0 beschäftigt unsere Kunden. Organisationen und Mitarbeiter lernen in unseren neuen Microtrainings, welche Chancen für Unternehmen zur Steigerung von Umsatz und Kundenzufriedenheit hieraus entstehen. Hier ein Auszug aus den Inhalten unserer…

Institute of Microtraining goes Holland

09.05.2016 – Innovations-Führer im Kurzformat expandiert in die Niederlande (Köln/Innsbruck) – Anfang Mai öffnet des Institute of Microtraining die Türen in den Niederlanden. Eine Gruppe erfahrener Unternehmer rund um Geschäftsführer Gerco Homburg hat die Entwicklung des Institutes übernommen, welche vom Büro in Einhoven aus gesteuert wird. Gemeinsam mit der Innsbrucker Zentrale hat man sich große…

IOM-Partnerpool wächst weiter

18.04.2016 – Der Partnerpool vom Institute of Microtraining wächst weiter Zur Basisschulung im April durfte das Institute of Microtraining wieder zwei neue IOM-Partner in der Zentrale in Köln in Empfang nehmen. Die Schulung startete am Mittwoch den 13.04. und ging am Freitagnachmittag zu Ende. Das Institute of Microtraining schaut auf drei intensive und produktive Tage…

Institute of Microtraining auf der PERSONAL Nord

Weiterbildung der Zukunft: IOM präsentiert innovative Kombination aus Präsenztraining und e-Learning in Hamburg (Hamburg) Nachdem das Institute of Microtrainings (IOM) überaus positive Resonanz aus der Hamburger Personalmesse im vergangenen Jahr ziehen konnte, gehören die Experten für effektive und effiziente Weiterbildung auch 2016 wieder zu den Ausstellern der PERSONAL Nord, um dort ihren innovativen Microlearning-Ansatz zu…