Die Teilnehmer erlangen fundamentale Kenntnisse zur erfolgsversprechenden Führung eines Verkaufsgesprächs. Die praxisorientierten Inhalte und Übungen dienen vor allem jungen Verkäufern und Beratern, die täglich Kundenkontakt pflegen und Verkaufsgespräche führen, aber auch erfahrenen Verkäufern und Beratern, die ihre Fähigkeiten auffrischen möchten.
Gestaltung der Phasen der Beratung:
Wofür sich welche Fragestellungsart eignet:
Erfahrene Verkäufer und Berater vertiefen ihre Kenntnisse zum Thema Verkaufsgespräch. Ebenso erhalten die Teilnehmer Einblick in die strategisch richtige Preisverhandlung bis hin zum erfolgreichen Verkaufsabschluss.
Die schlagkräftigsten Argumente der Einwandbehandlung:
Die Teilnehmer beschäftigen sich mit IHREN Talenten und können sich im Nachgang auch Vertriebsmethoden und -medien aneignen, suchen und erarbeiten bzw. diese für sich optimieren, die ideal zu ihrer Persönlichkeit passen und damit einen nachhaltigen Schlüssel für den persönlichen Erfolg im Vertrieb bilden!
Die Teilnehmer lernen ihre eigenen Stärken kennen und wie sie diese gepaart mit den aktuellsten Erkenntnissen aus der Hirnforschung im Verkauf positiv einsetzen können. Das Training vermittelt aber nicht nur neue Erkenntnisse über die Person des Verkäufers sondern auch über die Person des Käufers, um so künftig individueller auf die jeweiligen Kunden und deren Besonderheiten eingehen zu können.
Die Teilnehmer erlangen grundlegende Kenntnisse in den Bereichen Verkauf und Vertrieb. Dieses Microtraining® eignet sich hervorragend für Berufseinsteiger und als Auffrischungskurs für alle, die Beraten und Verkaufen.
In einer Welt der „Total Customer Satisfaction“ ist LERNEN möglicherweise die einzige Veränderung die möglich ist. Und die Fähigkeit, schneller zu lernen als andere, wird vielleicht schon bald der einzig wirkliche Wettbewerbsvorteil sein.
Das Microtraining® zeigt situativ richtiges Verhalten, Do`s und Dont`s am Telefon, sowie die positive Haltung und Selbstmotivation, die es braucht um erfolgreich telefonisch mit anderen Menschen in Kontakt zu treten. Die Zielgruppe des Microtrainings sind alle Mitarbeiter, deren Auftritt am Telefon verbessert werden soll, um kundenorientiert agieren zu können.
Das Kano-Modell:
Im zweiten Modul „Strategisches Verkaufen“ wird das Thema Wertdarstellung vertieft, um eine typgerechte Ansprachen und Nutzenargumentation für die Kunden zu erarbeiten. Daneben wird eine Technik zur Entwicklung einer Wettbewerbsstrategie vorgestellt und die Rolle des Coaches im Verkaufsprozess erklärt. Abgeschlossen wird das Modul mit den besonderen Aspekten des Verkaufens im Team.
Das Microtraining® beinhaltet wertvolle Tipps und Tricks für den Einstieg in den Telefonverkauf (junge Mitarbeiter) und ermöglicht erfahrenen Teilnehmern einen größeren Handlungsspielraum im Gespräch. Das Microtraining® vermittelt daher fundamentale Kenntnisse an alle Mitarbeiter, die telefonisch Beraten und Verkaufen.
Das Microtraining® betrifft alle Verkaufsmitarbeiter, die durch aktive Bedarfserhebung und Kundenorientierung zur Kundenzufriedenheit und Umsatzsteigerung beitragen sollen. Ziel des Trainings ist die Vermittlung der Relevanz von Empathie und Wertschätzung gegenüber des Kunden und die daraus resultierende Möglichkeit des aktiven Cross- und Up-Sellings.
Das Microtraining® thematisiert die „Weiterbildung zum Vorbild“. Dabei geht es um die Kunst, Kunden zu binden und mehr zu verkaufen, ohne für den Kunden aufdringlich zu wirken. Zielgruppen für das Training sind Verkaufs- und Filialmitarbeiter im Kundenkontakt.
Das Microtraining® betrifft alle Verkaufsmitarbeiter, die durch aktive Bedarfserhebung und Kundenorientierung zur Kundenzufriedenheit und Umsatzsteigerung beitragen sollen. Ziel des Trainings ist die Aneignung von Mechanismen, die einen sogenannten WOW-Effekt beim Kunden auslösen sollen und so nachhaltig zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen sollen.
Das Microtraining® betrifft alle Verkaufsmitarbeiter. Schwerpunkt des Trainings ist ein gezielt psychologisch geführtes Verkaufsgespräch mit der Miteinbindung von Bildern als wesentlich geeignete Technik, um Emotionen beim Kunden zu wecken.
Das Trainingssetup eignet sich für Personen, die online beratende oder verkäuferische Maßnahmen ergreifen. Ziel soll sein, dass die Teilnehmer mediengerechte Visualisierungstechniken einsetzen, um ihre Message artgerecht zu übermitteln.
Das Ziel des Trainings ist die Schulung von Methoden der Einwand Behandlung sowie Methoden der Abschlusstechnik anhand von theoretischem Grundwissen, konkreten Beispielen sowie der Erarbeitung individueller Formulierungen. Die neu gelernten Inhalte können die Teilnehmer unmittelbar nach Absolvieren des Trainings anwenden, da sie konkret für ihren Verantwortungsbereich fertig formulierte Argumentationsketten erarbeitet haben.
Durch die individuelle Zusammenstellung der Trainingsinhalte, die sich exakt auf den konkreten und persönlichen Bedarf der Teilnehmer bezieht, kann ein maximaler Erfolg zur Verbesserung der Qualität von Kundengesprächen garantiert werden.
Ziel des Seminars ist es, den Teilnehmern die Grundzüge des bedarfsorientierten Verkaufens zu vermitteln, ihnen die erfolgsversprechenden Vorgangsweisen vorzustellen und die für das SPIN®-Selling charakteristischen Fragestellungen zu üben. Die Teilnehmer erhalten zum Ende des Präsenztrainings eine Anleitung, wie sie das Gelernte schrittweise umsetzen können.
Dabei richtet sich das Training nicht nur an Verkäufer im Außendienste, sondern an alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt, Servicetechniker und vergleichbare Berufsfelder, in denen es wichtig ist, den Bedarf des Kunden zu erkennen und mit und für den Kunden eine Lösung seines Problems zu erarbeiten.
Die deutschen Einzelhändler investieren jährlich knapp 2 Milliarden Euro in Diebstahlschutz durch teure Technik und den Einsatz von Ladendetektiven. Hingegen wird das Verkaufspersonal auf der Fläche immer weniger geschult. Dieses Microtraining® setzt hier an und sensibilisiert die Mitarbeiter im Einzelhandel optimal für das Thema Ladendiebstahl.
Kommunikation mit schwierigen Kunden besteht im Wesentlichen darin, das Verhalten des Kunden nicht persönlich zu nehmen und sich stattdessen seiner Art respektvoll anzunehmen, damit er spürt, dass er und sein Anliegen wichtig ist und ernst genommen wird. Das Training thematisiert daher Möglichkeiten, wie mit schwierigen Kunden umgegangen werden kann.
Das Microtraining® thematisiert die absoluten Basics im Verkauf (Kontaktphase, Bedarfsermittlung, Produktpräsentation & Nutzenargumentation). Das Training spricht vor allem VerkäuferInnen und Lehrlinge/Azubis im 3. Lehrjahr an.
Das Microtraining® vermittelt den Teilnehmern ein Grundgerüst für den Gesprächsaufbau sowie kommunikative Fähigkeiten für eine effektive Telefonakquise. Die Teilnehmer lernen auf Basis der theoretischen Grundlagen in praxisnahen Trainingssequenzen, wie sie ihr Können geschickt in ihrem Berufsalltag einsetzen. Sie entwickeln und optimieren ihren Gesprächsaufbau, erlernen die gezielte Anwendung von Kommunikationstechniken, um künftig ihren Gesprächspartner noch erfolgreicher von sich und ihrer Dienstleistung überzeugen zu können.
Das Microtraining® „Professionelle Verhandlungsführung im Verkauf“ richtet sich speziell an fortgeschrittene Verkäufer (vorwiegend im B2B-Bereich), die die Inhalte der Microtrainings „Erfolg im Verkaufsgespräch I und II“ beherrschen und jetzt ihr Verhalten in Verhandlungssituationen überprüfen und optimieren wollen. Nach dem Training können die Teilnehmer sich zielgerichtet auf eine Verkaufsverhandlung vorbereiten, sowohl die eigene wie auch die Körpersprache des Verhandlungspartners positiv beeinflussen und Verhandlungsstrategien und Taktiken anwenden, um herausfordernde Verhandlungssituationen erfolgreich zu meistern. Darüber hinaus entwickeln die Teilnehmer ein Bewusstsein für die Strategien und Taktiken des Verhandlungspartners und lernen mit diesen souverän umzugehen.
Das Thema „Strategisches Verkaufen“ oder Solution Selling ist eine etablierte Vorgehensweise in vielen Branchen. Durch das Internet und Sozialen Medien hat sich zwar der Verkaufsprozess – in seiner Sichtbarkeit für den Verkäufer – stark geändert, aber die grundlegenden Mechanismen des strategischen Verkaufens gelten noch heute, wenn auch in angepasster Form. Im Zentrum steht eine Methodik, die das Verhalten des Kunden auf Verkaufsseite spiegelt: es definiert einen klaren Verkaufsprozess, definiert das Buying Center (die Entscheider) und einen Weg, wie diese zu gewinnen sind. Dabei handelt es sich um einen Team-Ansatz: der Kunde mit seinem Buying Center wird von einem entsprechenden Verkaufsteam gespiegelt, oft in einer 1:1 Beziehung. Damit wird das strategische Verkaufen zu einem Projekt, dass entsprechend gestaltet werden muss. Neben dem Prozess und der Methodik erklärt das Training ein Werkzeug, die Verkaufslandkarte, mit dem Verkaufsprojekte gestaltet und gemeinsam bearbeitet werden können.
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